ग्राहक जानकारी के साथ सामान्य नियम और शर्तें

विषय-सूची

1. दायरा
2. अनुबंध का समापन
3. वापसी का अधिकार
4. कीमतें और भुगतान की शर्तें
5. डिलीवरी और शिपिंग की शर्तें
6. शीर्षक का प्रतिधारण
7. दोषों के लिए उत्तरदायित्व (वारंटी)
8. उपहार वाउचर का मोचन
9. लागू कानून
10. अधिकार क्षेत्र का स्थान
11. वैकल्पिक विवाद समाधान

1) दायरा

1.1 Blanche Industries GmbH (इसके बाद "विक्रेता") के ये सामान्य नियम और शर्तें (इसके बाद "GTC") माल की डिलीवरी के लिए सभी अनुबंधों पर लागू होते हैं जो एक उपभोक्ता या उद्यमी (इसके बाद "ग्राहक") विक्रेता द्वारा अपनी ऑनलाइन दुकान में प्रस्तुत किए गए सामान के संबंध में विक्रेता के साथ निष्कर्ष निकालता है। ग्राहक के अपने नियमों और शर्तों को शामिल करना इस प्रकार खंडन किया जाता है, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो।

1.2 तदनुसार ये सामान्य नियम और शर्तें वाउचर की डिलीवरी के अनुबंधों पर लागू होती हैं, जब तक कि अन्यथा निर्धारित न हो।

1.3 इन सामान्य नियमों और शर्तों के अर्थ में उपभोक्ता कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति है जो ऐसे उद्देश्यों के लिए कानूनी लेनदेन करता है जिसे मुख्य रूप से उसके वाणिज्यिक या स्वतंत्र पेशेवर गतिविधि के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

1.4 इन सामान्य नियमों और शर्तों के अर्थ में उद्यमी एक प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति या कानूनी क्षमता वाला साझेदारी है, जो कानूनी लेनदेन करते समय अपने वाणिज्यिक या स्वतंत्र पेशेवर गतिविधि के अभ्यास में कार्य करता है।

2) अनुबंध का निष्कर्ष

2.2 ग्राहक विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में एकीकृत ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकता है। वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में चयनित सामान रखने और इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग प्रक्रिया को पूरा करने के बाद, ग्राहक ऑर्डरिंग प्रक्रिया को पूरा करने वाले बटन पर क्लिक करके शॉपिंग कार्ट में मौजूद सामान के संबंध में कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंधात्मक प्रस्ताव प्रस्तुत करता है। ग्राहक ईमेल द्वारा, ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करके या टेलीफ़ोन द्वारा विक्रेता को प्रस्ताव भी प्रस्तुत कर सकता है।

2.3 विक्रेता ग्राहक के प्रस्ताव को पाँच दिनों के भीतर स्वीकार कर सकता है,

• ग्राहक को लिखित आदेश पुष्टिकरण या पाठ के रूप में आदेश पुष्टिकरण (फैक्स या ईमेल) भेजकर, जिससे ग्राहक द्वारा आदेश पुष्टिकरण की प्राप्ति निर्णायक होती है, या
• ग्राहक को ऑर्डर किए गए सामान वितरित करके, जिससे ग्राहक द्वारा माल की प्राप्ति निर्णायक होती है, या
• ऑर्डर देने के बाद ग्राहक से भुगतान का अनुरोध करके।

यदि उपर्युक्त विकल्पों में से कई लागू होते हैं, तो अनुबंध उस समय समाप्त होता है जब उपर्युक्त विकल्पों में से एक पहले होता है। प्रस्ताव को स्वीकार करने की अवधि ग्राहक द्वारा प्रस्ताव भेजे जाने के बाद के दिन से शुरू होती है और प्रस्ताव के प्रेषण के बाद पांचवें दिन की समाप्ति पर समाप्त होती है। यदि विक्रेता उपर्युक्त अवधि के भीतर ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता है, तो इसे प्रस्ताव की अस्वीकृति माना जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक अब अपने इरादे की घोषणा से बाध्य नहीं है।

2.4 यदि PayPal द्वारा ऑफ़र की गई भुगतान विधि का चयन किया जाता है, तो भुगतान प्रसंस्करण भुगतान सेवा प्रदाता PayPal (Europe) S.à r.l. के माध्यम से किया जाएगा। एट सी, एस.सी.ए., 22-24 बुलेवार्ड रॉयल, एल-2449 लक्जमबर्ग (इसके बाद: "पेपैल"), पेपाल उपयोग की शर्तों के अधीन, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full पर उपलब्ध है या - यदि ग्राहक के पास पेपाल खाता नहीं है - तो पेपाल खाते के बिना भुगतान की शर्तों के अधीन, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. यदि ग्राहक PayPal द्वारा दी जाने वाली भुगतान विधि का उपयोग करके भुगतान करता है जिसे ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान चुना जा सकता है, तो विक्रेता उस समय ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार करने की घोषणा करता है जब ग्राहक ऑर्डरिंग प्रक्रिया को पूरा करने वाले बटन पर क्लिक करता है।

2.5 विक्रेता के ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से ऑफ़र सबमिट करते समय, अनुबंध समाप्त होने के बाद अनुबंध पाठ विक्रेता द्वारा सहेजा जाता है और ऑर्डर भेजे जाने के बाद ग्राहक को पाठ के रूप में (जैसे ई-मेल, फैक्स या पत्र) भेजा जाता है। विक्रेता अनुबंध पाठ को इससे आगे सुलभ नहीं बनाएगा। यदि ग्राहक ने अपना ऑर्डर देने से पहले विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में उपयोगकर्ता खाता स्थापित किया है, तो ऑर्डर डेटा विक्रेता की वेबसाइट पर संग्रहीत किया जाएगा और ग्राहक द्वारा प्रासंगिक लॉगिन डेटा दर्ज करके अपने पासवर्ड-संरक्षित उपयोगकर्ता खाते के माध्यम से निःशुल्क उपयोग किया जा सकता है।

2.6 विक्रेता के ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से बाध्यकारी ऑर्डर सबमिट करने से पहले, ग्राहक स्क्रीन पर प्रदर्शित जानकारी को ध्यान से पढ़कर संभावित इनपुट त्रुटियों की पहचान कर सकता है। इनपुट त्रुटियों को बेहतर ढंग से पहचानने का एक प्रभावी तकनीकी साधन ब्राउज़र का ज़ूम फ़ंक्शन हो सकता है, जो स्क्रीन पर डिस्प्ले को बड़ा करने में मदद करता है। ग्राहक सामान्य कीबोर्ड और माउस फ़ंक्शन का उपयोग करके इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान अपनी प्रविष्टियों को तब तक सही कर सकता है जब तक कि वह ऑर्डरिंग प्रक्रिया को पूरा करने वाले बटन पर क्लिक नहीं करता।

2.7 अनुबंध को समाप्त करने के लिए विभिन्न भाषाएं उपलब्ध हैं। विशिष्ट भाषा का चयन ऑनलाइन दुकान में प्रदर्शित किया जाता है।

2.8 ऑर्डर प्रोसेसिंग और संपर्क आमतौर पर ईमेल और स्वचालित ऑर्डर प्रोसेसिंग के माध्यम से होता है। विशेष रूप से, स्पैम फ़िल्टर का उपयोग करते समय, ग्राहक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि विक्रेता या विक्रेता द्वारा ऑर्डर को संसाधित करने के लिए नियुक्त तीसरे पक्ष द्वारा भेजे गए सभी ई-मेल वितरित किए जा सकें।

3) वापसी का अधिकार

3.1 आम तौर पर उपभोक्ताओं को वापसी का अधिकार होता है।

3.2 वापसी के अधिकार के बारे में अधिक जानकारी विक्रेता की रद्दीकरण नीति में पाई जा सकती है।

4) मूल्य और भुगतान शर्तें

4.1 जब तक विक्रेता के उत्पाद विवरण में अन्यथा नहीं कहा जाता है, बताई गई कीमतें कुल कीमतें हैं जिनमें वैधानिक बिक्री कर शामिल है। किसी भी अतिरिक्त डिलीवरी और शिपिंग लागत को संबंधित उत्पाद विवरण में अलग से बताया गया है।

4.2 यूरोपीय संघ के बाहर के देशों में डिलीवरी के लिए, व्यक्तिगत मामलों में अतिरिक्त लागतें उत्पन्न हो सकती हैं, जिसके लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है और जिसे ग्राहक द्वारा वहन किया जाना चाहिए। इनमें, उदाहरण के लिए, क्रेडिट संस्थानों द्वारा धन हस्तांतरण की लागतें (जैसे हस्तांतरण शुल्क, विनिमय दर शुल्क) या आयात शुल्क या कर (जैसे सीमा शुल्क) शामिल हैं। ऐसी लागतें धन हस्तांतरण के संबंध में भी उत्पन्न हो सकती हैं यदि डिलीवरी यूरोपीय संघ के बाहर किसी देश में नहीं की जाती है, लेकिन ग्राहक यूरोपीय संघ के बाहर किसी देश से भुगतान करता है।

4.3 भुगतान विकल्प ग्राहक को विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में बताए जाएंगे।

4.4 यदि बैंक हस्तांतरण द्वारा अग्रिम भुगतान पर सहमति हो गई है, तो अनुबंध के समापन के तुरंत बाद भुगतान देय है, जब तक कि पार्टियां बाद की देय तिथि पर सहमत नहीं होती हैं।

4.5 यदि "SOFORT" भुगतान विधि का चयन किया जाता है “SOFORT” के माध्यम से चालान राशि का भुगतान करने के लिए, ग्राहक के पास एक ऑनलाइन बैंकिंग खाता होना चाहिए जो “SOFORT” में भागीदारी के लिए सक्रिय हो, भुगतान प्रक्रिया के दौरान खुद को तदनुसार पहचाने और “SOFORT” को भुगतान निर्देश की पुष्टि करें। भुगतान लेनदेन “SOFORT” द्वारा तुरंत बाद किया जाता है और ग्राहक के बैंक खाते से डेबिट किया जाता है। ग्राहक इंटरनेट पर “SOFORT” भुगतान विधि के बारे में अधिक जानकारी पा सकते हैं https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 यदि “PayPal चालान” भुगतान विधि का चयन किया जाता है, तो विक्रेता अपना भुगतान दावा PayPal को सौंपता है। विक्रेता की असाइनमेंट घोषणा को स्वीकार करने से पहले, PayPal प्रदान किए गए ग्राहक डेटा का उपयोग करके क्रेडिट जाँच करता है। विक्रेता नकारात्मक परीक्षण परिणाम की स्थिति में ग्राहक को "पेपैल चालान" भुगतान विधि से मना करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि "पेपैल चालान" भुगतान विधि को पेपाल द्वारा अनुमोदित किया जाता है, तो ग्राहक को माल की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर पेपाल को चालान राशि का भुगतान करना होगा, जब तक कि पेपाल एक अलग भुगतान समय सीमा निर्दिष्ट न करे। इस मामले में, ग्राहक केवल ऋण-मुक्ति प्रभाव के साथ पेपाल को भुगतान कर सकता है। हालांकि, दावों के असाइनमेंट की स्थिति में भी, विक्रेता सामान्य ग्राहक पूछताछ के लिए जिम्मेदार रहता है, जैसे कि माल, डिलीवरी का समय, शिपिंग, रिटर्न, शिकायतें, निरस्तीकरण की घोषणा और क्रेडिट नोट भेजना। इसके अलावा, पेपैल की चालान खरीद के उपयोग के लिए सामान्य शर्तें लागू होती हैं, जिन्हें https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms पर देखा जा सकता है।

5) डिलीवरी और शिपिंग शर्तें

5.1 यदि विक्रेता माल भेजने की पेशकश करता है, तो डिलीवरी विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट डिलीवरी क्षेत्र के भीतर ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट डिलीवरी पते पर की जाएगी, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो। लेन-देन की प्रक्रिया करते समय, विक्रेता के ऑर्डर प्रोसेसिंग में निर्दिष्ट डिलीवरी पता निर्णायक होता है।

5.2 फ्रेट फारवर्डर द्वारा वितरित माल के लिए, डिलीवरी "फ्री कर्बसाइड" होती है, यानी डिलीवरी पते के सबसे नजदीकी सार्वजनिक कर्ब तक, जब तक कि अन्यथा न हो।विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में शिपिंग जानकारी में और जब तक अन्यथा सहमति न हो, यह बताया गया है।

5.3 यदि माल की डिलीवरी उन कारणों से विफल हो जाती है जिनके लिए ग्राहक जिम्मेदार है, तो ग्राहक को विक्रेता द्वारा इसके परिणामस्वरूप उठाए गए उचित खर्चे वहन करने होंगे। यह माल भेजने की लागतों पर लागू नहीं होता है यदि ग्राहक प्रभावी रूप से वापसी के अपने अधिकार का प्रयोग करता है। यदि ग्राहक प्रभावी रूप से वापसी के अपने अधिकार का प्रयोग करता है, तो विक्रेता की रद्दीकरण नीति के प्रावधान वापसी लागतों पर लागू होते हैं।

5.4 यदि ग्राहक एक व्यवसायी के रूप में कार्य कर रहा है, तो बेचे गए माल के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक गिरावट का जोखिम ग्राहक को तब मिलता है जब विक्रेता ने आइटम को फ्रेट फारवर्डर, वाहक या शिपमेंट करने के लिए नामित अन्य व्यक्ति या संस्था को वितरित कर दिया है। उपर्युक्त के बावजूद, बेचे गए माल की आकस्मिक हानि या आकस्मिक गिरावट का जोखिम ग्राहक को, यहां तक ​​कि उपभोक्ताओं के मामले में भी, जैसे ही विक्रेता ने आइटम को फ्रेट फारवर्डर, वाहक या शिपमेंट को पूरा करने के लिए नामित अन्य व्यक्ति या संस्था को वितरित कर दिया है, अगर ग्राहक ने फ्रेट फारवर्डर, वाहक या शिपमेंट को पूरा करने के लिए नामित अन्य व्यक्ति या संस्था को कमीशन दिया है और विक्रेता ने पहले ग्राहक को इस व्यक्ति या संस्था का नाम नहीं दिया है।

5.5 विक्रेता गलत या अनुचित स्व-वितरण की स्थिति में अनुबंध से हटने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यह केवल तभी लागू होता है जब विक्रेता गैर-वितरण के लिए जिम्मेदार नहीं है और उसने आवश्यक देखभाल के साथ आपूर्तिकर्ता के साथ एक विशिष्ट हेजिंग लेनदेन का निष्कर्ष निकाला है। विक्रेता माल की खरीद के लिए सभी उचित प्रयास करेगा। यदि माल उपलब्ध नहीं है या आंशिक रूप से उपलब्ध है, तो ग्राहक को तुरंत सूचित किया जाएगा और राशि तुरंत वापस कर दी जाएगी।

5.6 लॉजिस्टिक कारणों से व्यक्तिगत संग्रह संभव नहीं है।

5.7 वाउचर ग्राहक को निम्नानुसार उपलब्ध कराए जाते हैं:

- ईमेल द्वारा

6) शीर्षक का प्रतिधारण

यदि विक्रेता अग्रिम भुगतान करता है, तो वह वितरित माल का स्वामित्व तब तक सुरक्षित रखता है जब तक कि देय खरीद मूल्य का पूरा भुगतान नहीं किया जाता है।

7) दोषों के लिए उत्तरदायित्व (वारंटी)

जब तक निम्नलिखित प्रावधान अन्यथा नहीं बताते हैं, दोषों के लिए वैधानिक उत्तरदायित्व लागू होता है। माल की डिलीवरी के लिए अनुबंधों पर निम्नलिखित लागू होता है:

7.1 यदि ग्राहक उद्यमी के रूप में कार्य करता है,

• विक्रेता के पास बाद के प्रदर्शन के प्रकार का विकल्प होता है;
• नए माल के लिए, दोषों के लिए सीमा अवधि माल की डिलीवरी से एक वर्ष है;
• प्रयुक्त माल के लिए, दोषों के कारण अधिकार और दावे बाहर रखे जाते हैं;
• यदि दोषों के लिए देयता के दायरे में प्रतिस्थापन डिलीवरी की जाती है तो सीमा अवधि फिर से शुरू नहीं होती है।

7.2 यदि ग्राहक उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है, तो निम्नलिखित पैराग्राफ के प्रतिबंध के साथ प्रयुक्त माल की डिलीवरी के लिए अनुबंधों पर निम्नलिखित लागू होता है: दोषों के दावों के लिए सीमा अवधि माल की डिलीवरी से एक वर्ष है घोषणा।

7.3 दायित्व की उपर्युक्त सीमाएं और समय सीमाएं कम करना ग्राहक के नुकसान और खर्चों की प्रतिपूर्ति के दावों पर लागू नहीं होता है,

• उस स्थिति में जब विक्रेता ने धोखे से दोष को छुपाया हो,
• उन वस्तुओं के लिए जिनका उपयोग उनके सामान्य उपयोग के अनुसार किसी भवन में किया गया हो और जो उसकी खराबी का कारण बनी हों,
• डिजिटल उत्पादों के लिए अपडेट प्रदान करने के विक्रेता के किसी मौजूदा दायित्व के लिए, डिजिटल तत्वों के साथ वस्तुओं की डिलीवरी के लिए अनुबंधों के लिए।

7.4 इसके अलावा, उद्यमियों के लिए, किसी भी मौजूदा वैधानिक सहारा दावे के लिए वैधानिक सीमा अवधि अप्रभावित रहती है।

7.5 यदि ग्राहक जर्मन वाणिज्यिक संहिता (एचजीबी) की धारा 1 के अर्थ में एक व्यापारी के रूप में कार्य करता है, जर्मन वाणिज्यिक संहिता (एचजीबी) की धारा 377 के अनुसार दोषों का निरीक्षण करने और नोटिस देने का वाणिज्यिक दायित्व। यदि ग्राहक वहां विनियमित अधिसूचना दायित्वों का पालन करने में विफल रहता है, तो माल को स्वीकृत माना जाता है।

7.6 यदि ग्राहक एक उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है, तो उसे स्पष्ट परिवहन क्षति के साथ वितरित माल के बारे में डिलीवरी करने वाले से शिकायत करने और विक्रेता को इसकी सूचना देने के लिए कहा जाता है। यदि ग्राहक ऐसा करने में विफल रहता है, तो दोषों के लिए उसके वैधानिक या संविदात्मक दावों पर इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

8) उपहार वाउचर का मोचन

8.1 विक्रेता की ऑनलाइन शॉप (जिसे आगे "गिफ्ट वाउचर" कहा जाएगा) के माध्यम से खरीदे जा सकने वाले वाउचर को विक्रेता की ऑनलाइन शॉप में ही भुनाया जा सकता है, जब तक कि वाउचर में अन्यथा न लिखा हो।

8.2 गिफ्ट वाउचर और गिफ्ट वाउचर पर शेष राशि को वाउचर खरीदे जाने के वर्ष के बाद तीसरे वर्ष के अंत तक भुनाया जा सकता है। कोई भी शेष राशि समाप्ति तिथि तक ग्राहक को जमा कर दी जाएगी।

8.3 गिफ्ट वाउचर को केवल ऑर्डर प्रक्रिया पूरी होने से पहले ही भुनाया जा सकता है। इसके बाद की ऑफसेटिंग संभव नहीं है।

8.4 एक ऑर्डर में कई उपहार वाउचर भुनाए जा सकते हैं।

8.5 उपहार वाउचर का उपयोग केवल सामान खरीदने के लिए किया जा सकता है, न कि अन्य उपहार वाउचर खरीदने के लिए।

8.6 यदि उपहार वाउचर का मूल्य ऑर्डर को कवर करने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो विक्रेता द्वारा दी जाने वाली अन्य भुगतान विधियों में से एक को अंतर का निपटान करने के लिए चुना जा सकता है।

8.7 उपहार वाउचर का शेष नकद में भुगतान नहीं किया जाएगा और उस पर ब्याज नहीं लगेगा।

8.8 उपहार वाउचर केवल उस व्यक्ति द्वारा उपयोग के लिए है जिसका नाम उस पर है विक्रेता को संबंधित वाउचर धारक की भौतिक पात्रता की जांच करने का अधिकार है, लेकिन वह बाध्य नहीं है।

9) लागू कानून

जर्मनी के संघीय गणराज्य का कानून पार्टियों के बीच सभी कानूनी संबंधों पर लागू होता है, जिसमें चल वस्तुओं की अंतरराष्ट्रीय बिक्री पर कानून शामिल नहीं हैं। उपभोक्ताओं के लिए, कानून का यह विकल्प केवल उस सीमा तक लागू होता है, जब तक कि दी गई सुरक्षा उस राज्य के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा वापस नहीं ली जाती है जिसमें उपभोक्ता का अभ्यस्त निवास है।

10) अधिकार क्षेत्र का स्थान

यदि ग्राहक एक व्यापारी, सार्वजनिक कानून के तहत एक कानूनी इकाई या सार्वजनिक कानून के तहत एक विशेष निधि के रूप में कार्य करता है, जिसका पंजीकृत कार्यालय जर्मनी के संघीय गणराज्य के क्षेत्र में है, तो इस अनुबंध से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों के लिए अधिकार क्षेत्र का विशेष स्थान विक्रेता का व्यवसाय का स्थान है। यदि ग्राहक जर्मनी के संघीय गणराज्य के क्षेत्र के बाहर स्थित है, तो विक्रेता का व्यवसाय स्थान इस अनुबंध से उत्पन्न होने वाले सभी विवादों के लिए क्षेत्राधिकार का विशेष स्थान है, यदि अनुबंध या अनुबंध से उत्पन्न होने वाले दावे ग्राहक की व्यावसायिक या वाणिज्यिक गतिविधि से संबंधित हो सकते हैं। हालांकि, उपरोक्त मामलों में, विक्रेता किसी भी मामले में ग्राहक के निवास स्थान पर अदालत के समक्ष कानूनी कार्रवाई करने का हकदार है।

11) वैकल्पिक विवाद समाधान

11.1 यूरोपीय संघ आयोग निम्नलिखित लिंक पर इंटरनेट पर ऑनलाइन विवाद समाधान के लिए एक मंच प्रदान करता है: https://ec.europa.eu/consumers/odr

यह मंच उपभोक्ता से जुड़े ऑनलाइन बिक्री या सेवा अनुबंधों से उत्पन्न विवादों के अदालत के बाहर निपटारे के लिए संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है।

11.2 विक्रेता उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड के समक्ष विवाद समाधान प्रक्रिया में भाग लेने के लिए बाध्य नहीं है, लेकिन ऐसा करने के लिए तैयार है।